Google a récemment dévoilé sa nouvelle gamme de smartphones Pixel 10 lors de l’événement Made by Google 2025. Pour séduire les premiers acheteurs, la marque propose une offre de précommande alléchante incluant des abonnements gratuits à Google AI Pro et Google One. Toutefois, derrière ces avantages se cache une mécanique complexe. En cas d’annulation, les utilisateurs risquent de perdre bien plus que leur commande.
Des bonus attractifs pour la précommande du Pixel 10… mais à double tranchant
La précommande d’un Pixel 10 donne droit à un an d’abonnement gratuit à Google AI Pro et à 2 To de stockage via Google One. Pour les utilisateurs déjà abonnés, Google propose des compensations sous forme de crédits ou de bons d’achat. Ces avantages s’activent dès la commande, sans attendre la réception du téléphone. Cependant, cette générosité a ses limites. Si jamais l’utilisateur annule sa commande, les abonnements sont automatiquement résiliés, même s’ils étaient déjà actifs avant la précommande.
Des témoignages sur Reddit confirment que certains clients ont perdu l’accès à leurs services après avoir modifié ou annulé leur commande. Il ne s’agit pas d’un bug, mais d’une clause précisée dans les conditions d’utilisation. La période d’essai démarre dès la commande, et toute annulation entraîne la suppression des abonnements liés. Ce fonctionnement, jugé trop rigide par certains, peut créer une frustration chez les acheteurs qui changent d’avis ou rencontrent un problème logistique.
Une annulation qui peut coûter cher aux utilisateurs
Au-delà de la perte des abonnements, l’annulation d’une précommande peut aussi priver l’utilisateur des bonus s’il souhaite commander à nouveau un Pixel 10. L’offre est limitée à une commande par client. De plus, les avantages ne se réactivent pas automatiquement en cas de seconde tentative. Selon le service client de Google, il serait possible de récupérer les bonus. Néanmoins, cela nécessiterait des démarches complexes et peu accessibles.
Cette politique soulève des questions sur la stratégie de Google en matière de fidélisation. En pénalisant les utilisateurs qui hésitent ou rencontrent des imprévus, la marque risque de ternir l’image de son programme de précommande. Pour éviter les mauvaises surprises, il est donc essentiel de bien lire les conditions avant de valider sa commande.
