Bon, c’est un lieu commun, mais il est inévitable : internet à changé notre vie. Sur tous les aspects. Nous nous informons différemment, notre façon de consommer a changé, tien, même mon concierge a changé. Ah non en fait, pas lui, mais il faut bien une exception pour confirmer une règle. Et les entreprises ont pris la mesure de ce changement. Nouvelles façons de vendre, de marketer, de créer aussi. Étude de cas avec l’industrie de la santé et des cosmétiques.
Une industrie puissante
Le domaine de la santé et des cosmétiques se porte bien. Portés par une demande forte, les labos multiplient les recherches de pointe pour répondre aux nouveaux besoins d’une clientèle attirée par la jeunesse éternelle, ou du moins longue durée. Crèmes anti-âge, hydratantes, toniques, sérums, produits capillaires… Il y en a pour tout. Mais l’internet a profondément changé une industrie pourtant déjà basée sur l’innovation, en la rapprochant de ses clients, en lui offrant la capacité de mieux l’écouter et le comprendre, et en changeant la façon de l’atteindre.
Facebook, mon beau Facebook, dis-moi qui…
Les réseaux sociaux sont en première ligne. Les consommateurs les utilisent à la recherche de conseils et de bon plans. Les fabricants pour leur part, s’en servent pour récolter des retours, communiquer avec le client, et développer leur réactivité.
Ce sont aussi des outils marketing puissants. Une marque comme Nu Skin axe son développement en France par sa présence sur les réseaux sociaux. L’entreprise propose des cosmétiques innovants, basés sur des recherches poussées en laboratoire, et se base sur un circuit de distribution alternatif : le marketing réseau. Pour une entreprise avec un tel fonctionnement, les réseaux sociaux sont une chance, un moyen d’atteindre et d’interagir avec le client.
Le shopping en ligne, moteur d’innovation
Le développement spectaculaire du commerce en ligne a aussi changé la donne. De plus en plus, nous achetons en ligne. Les compagnies de cosmétiques ont donc dû s’adapter pour là aussi toucher le client.
C’est que dans le domaine de la vente de produits de beauté, les clients aiment toucher, sentir. Comment offrir en ligne une expérience comparable à l’expérience en boutique ? L’Oréal a choisi pour cela de développer une application pour smartphones, nommée Makeup Genius. En utilisant des technologies de cartographie faciale jusque là cantonnée à Hollywood et aux jeux vidéos, l’entreprise a développé une application qui permet de simuler l’application d’un produit particulier directement sur le visage du client.
Yves Saint Laurent a de son côté choisi l’approche… Google Glass. En magasin, le maquilleur peut filmer la session avec une cliente pour ensuite lui envoyer la vidéo, de façon à ce qu’elle puisse répéter les mêmes gestes et utiliser ses cosmétiques au mieux. La vidéo est également partageable sur les réseaux sociaux.
Et ça ne fait que commencer…
Pour une industrie marquée par la recherche constante de l’innovation, l’internet est donc une chance. Il permet de cibler le client, de communiquer avec, d’orienter les recherches laboratoires. Il pousse aussi à l’excellence : à l’heure des réseaux sociaux, toutes les expériences, bonnes ou mauvaises, se communiquent instantanément. Alors que les clients se renseignent de plus en plus sur le net, des retours positifs sont plus essentiels que jamais.
